9月29日晚，浙江绍兴的孙女士夫妇带着孩子在诸暨一家肯德基门店用餐时，在汉堡里发现了活虫。10月10日，当地市监部门表示，消费纠纷仍在处理中。孙女士称，他们拒绝了肯德基提出的500元补偿安慰金，市监所已终止调解。
孙女士回忆说，她是通过网上团购购买了79元的套餐，在新奥尔良烤鸡腿堡中发现了一只活虫。她录下了视频作为证据。视频显示，一只活虫在部分被食用的汉堡表面爬动，背景声音中有与工作人员交涉的声音。
孙女士表示，有虫的汉堡当天已被门店拿走。第二天，她拨打了12345进行投诉，但因假期原因，只能等待上班后再处理。10月9日，市场监管所工作人员告知孙女士，他们已经检查了肯德基门店，食品卫生是合格的，因此调解无效并终止了调解。街道办还要求孙女士签署调解终止书，但她坚持认为自己确实吃到了活虫，并且有视频为证，肯德基门店也承认了这一点。
记者联系该肯德基门店询问事件进展时，工作人员表示店长正在处理此事，并迅速挂断了电话。随后，记者联系到一位肯德基区域经理，对方表示会有专门的部门对接此事。孙女士提到，肯德基区域经理曾提出赔偿500元补偿安慰金，但她没有接受，对方则表示无权解决此事。
记者联系诸暨市市场监督管理局浣东市监所，工作人员表示有同事正在经办此事，并已与孙女士联系过。关于涉事肯德基门店的问题，工作人员表示消费纠纷仍在处理中。
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