10月13日晚，苹果CEO蒂姆·库克年内第二次访问中国，并现身抖音直播间为即将发售的iPhone Air国行版预热。然而从当晚开始，大量用户在微博、小红书等社交平台反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，相关话题引发广泛关注。苹果客服对此作出回应。苹果官方客服10月14日表示，已收到新机用户反馈“无法激活”的问题，原因是苹果服务器出现故障需要维修，工程部正在抢修，很快会完成。客服指出，服务器的问题与终端设备无关，不会影响后续使用。同日下午，有媒体以消费者身份致电苹果官方客服，对方称这并非个例，可能是服务器存在故障，建议换个时间段再进行激活操作，相关故障说明已发送至电子邮箱。
在这份邮件中，苹果建议用户采取三个步骤：重新启动设备；如果使用蜂窝数据连接，请改为连接可靠的无线局域网；若提示激活服务器暂时不可用或无法接通，请稍后再试。若仍无法激活，建议改用电脑重试。然而，根据用户发布的截图和描述，无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据还是尝试连接Mac或PC，所有常规排障方法均告失败，问题解决还需等待苹果服务端推进。此外，还有部分用户反映苹果订阅也无法正常付费。值得一提的是，今年5月苹果也曾出现大规模服务宕机，持续约一小时，导致用户无法登录Apple ID和iCloud账户，无法通过Apple Pay完成支付，以及官网和零售店内结账困难。当时也有用户遇到iCloud激活锁的问题，这一情况迅速在社交媒体上引发关注并登上微博热搜。
业内人士指出，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机，实属罕见。
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