黄石联通延安路营业厅作为全市首批智慧厅堂试点，每天接待着来自四面八方的客户。在这里，营业员李娜以其独特的服务方式，成为厅内公认的“服务明星”。她不仅精通业务，更善于用科技手段提升服务体验，让每位客户都能感受到数字化带来的便利。
“服务要顺应时代，但不能丢掉温度。”李娜如是说。今年暑期，返乡大学生小陈来到营业厅办理业务变更。李娜没有简单地办理业务，而是敏锐地发现小陈对数字化产品颇有兴趣。她主动演示了中国联通APP的便捷功能，从话费查询到套餐变更，从故障申告到积分兑换，一步步教小陈如何足不出户办理业务。
“原来这么多业务都可以在手机上完成，太方便了！”小陈惊叹道。李娜还贴心提醒：“如果您家人有使用问题，我们可以提供远程指导服务。”一周后，小陈特意致电感谢：“我教会了爷爷奶奶使用视频通话功能，现在他们每天都能看到在外地的孙辈了！”
面对老年客户，李娜的创新服务更是别具匠心。七十多岁的退休教师周老师来到营业厅，表示子女为他购买了智能手机，但他只会接打电话。李娜利用厅内的智能设备展示区，耐心地为周老师讲解智能手机的使用方法。她从最基础连接Wi-Fi开始，到使用微信与子女视频，再到通过手机观看新闻资讯，每个步骤都细致入微。
考虑到老年人记忆力有限，李娜还专门制作了图文并茂的《智能手机使用手册》，用大字号和简明语言说明常用功能。周老师学会视频通话后，激动地说：“终于能天天看见小孙子了！小李的耐心讲解，让我这老头子也赶上了时髦。”
李娜的创新服务不止于此。她牵头在厅内设立“数字生活体验区”，让客户亲身感受智能家居带来的便利；她开创的“预约服务制”，让客户免去排队等候的烦恼；她建立的“客户服务微信群”，提供7×24小时的在线咨询。这些创新举措不仅提升了服务效率，更拉近了与客户的距离。
“科技的目的是让生活更美好，服务的本质是让人心更温暖。”李娜经常与新同事分享她的服务心得。在她的带动下，天津路营业厅形成了浓厚的创新服务氛围，员工们个个争当数字化服务的“排头兵”。如今，这个智慧厅堂已成为黄石联通的服务标杆，每天都有来自其他营业厅的员工前来观摩学习。李娜用她的智慧与热情，证明了在数字化时代，优质服务可以既高效又温暖。
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