在通信行业数智化转型浪潮中，中国移动APP历经两年多演进，完成了从分散工具到超级入口的蜕变——从2023年整合24个省域APP打造统一门户，到2025年9月月活跃用户突破3亿，其以“统一入口+生态拓展+AI赋能”的路径，成为连接十亿用户与数智生活的核心载体。
从“24到1”：统一入口奠定转型基石
早在2022年5月，中国移动便启动集团与分省APP整合工程，以在线营销服务中心为主建单位、各省移动为主战单位，历经近一年半推进，将原本分散在24个省自建APP的10亿用户流量，聚合至“中国移动APP”这一统一线上门户。此举彻底解决了此前功能相似、数据不通、“大而不强”的问题，让线上流量潜在优势得以释放。
整合初期，平台以通信服务刚需为抓手汇聚用户——查账单、充话费、办套餐等基础功能，快速形成稳定流量基本盘。在此基础上，中国移动进一步拓展服务边界：2023年中期数据显示，其数字生活超市的权益融合客户已达3.26亿户，净增3885万户；同年全球合作伙伴大会上，还发布“权益生态百亿领航计划”，投入价值100亿的合作资源，联合1200余家伙伴打造权益超市，打破互联网垂直领域壁垒，构建“合作引入-联合运营”的消费生态雏形。
也是在2023年的大会上，中国移动APP首次公开亮相AI智能助理“灵犀”。不同于通用大模型的聊天形态，“灵犀”聚焦通信业务垂直领域，用户打开APP后可在任意页面语音唤起，无论是查账单还是办业务，均能精准直达落地页面，让AI首次成为连接用户与服务的“纽带”。
月活破3亿：增长曲线见证行业地位跃升
2025年9月，中国移动APP迎来关键里程碑——月活跃用户规模突破3亿。回溯其增长轨迹，呈现持续加速态势：2023年底月活1.5亿，2024年底攀升至2.3亿，短短两年内实现翻倍增长。这一体量使其跻身头部移动互联网应用行列，用户规模可与小红书、哔哩哔哩、爱奇艺等平台比肩，标志着中国移动渠道体系线上化转型取得阶段性成果。
亮眼增长的背后，是对十亿级用户基座的深度运营。一方面，统一入口持续承接通信刚需，保障流量基本盘稳定；另一方面，生态服务的拓展不断提升用户粘性，让平台从“用完即走”的工具，转变为“高频互动”的生活平台。
生态与AI双轮驱动：构建数智生活新体验
移动爱购：从“货架”到“全场景”的生态升级
2025年，依托3亿月活流量入口，中国移动推出“移动爱购”数智生活商城，完成从通信服务向全场景生活服务的跨越。该商城摒弃传统“货架陈列”模式，将“衣、食、住、行、医、教、娱、养”八大高频生活场景无缝接入，整合了中粮、中旅、中石化等央企资源，及多个头部互联网平台权益，形成深度融入日常的价值网络。
为增强用户与生态的连接，商城创新推出“AI豆”体系——用户通过消费、完成趣味任务等轻量方式累积AI豆，可直接用于兑换服务、抵扣消费，形成“使用服务→赚取AI豆→消费AI豆→更多服务使用”的价值增强回路。这一设计将用户数字足迹转化为生态内循环的动力，推动平台从“功能堆砌”向“场景智联”升级。
灵犀2.0：从“响应”到“主动”的交互革命
历经两年迭代，“灵犀”智能体已从初期的“语音助手”进化为2.0版本的“生活协作者”。依托自研的MoMA智能决策引擎和主从智能体协同架构，它具备了理解力、记忆力与执行力三重能力：用户说“灵犀，帮我选个华为手机”，系统可直接呈现主流机型、专属权益并支持一键下单；询问“查退货进度”，能跳过复杂层级直达结果；想“办咪咕NBA联盟通会员”，则省去跳转与比对步骤；甚至面对“养了一只猫需要准备什么”的模糊需求，也能梳理出饮食、用具、健康等条理清晰的“守护清单”。
这种升级彻底改变了人机交互逻辑：用户不再是逐个功能的“操作者”，而是需求决策的“主导者”，“灵犀”则化身“数字副驾”，完成任务拆解、跨应用编排与一站式触达，让服务从“被动响应”转向“主动预判”。
转型意义：从通信工具到数智生活入口
从2023年整合统一入口，到2025年以3亿月活构建“爱购生态+灵犀AI”的服务体系，中国移动APP的演进，本质是通信运营商从“管道提供者”向“数智生活服务商”的战略转型实践。
它以用户需求为核心，用统一入口聚合流量、用生态拓展服务边界、用AI重构交互体验，最终实现从“满足通信需求”到“陪伴生活全场景”的跨越。
随着“灵犀”智能体持续进化、“移动爱购”生态不断扩容，中国移动APP正逐步成为用户数字生活的核心入口，重新定义通信服务与数智生活的融合边界。
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