最近，美国小哥肖恩·霍里斯特（Sean Hollister）因DIY修手机的经历引起了广泛关注。听上去，这似乎是一个普通的自我修复故事，但实际情况却让人大跌眼镜，尤其是当他收到苹果公司寄来的维修工具时，简直让人哭笑不得。
肖恩的目标很简单——他只是想通过苹果官方提供的自助维修服务来换掉手机的电池。结果，苹果不仅为他准备了两个超大的工具箱，还给了他一个出乎意料的惊喜——这些工具箱的重量达到79磅（约36公斤），让肖恩一度感到自己仿佛要为换个电池搬家一样。
大家买过苹果产品的人都知道，苹果的官方维修价格常常令人咋舌。就拿屏幕来说，如果不小心摔坏了，维修费用一般要上千元，甚至超过2000元，占手机总价的30%左右。而如果是电池故障，价格稍微便宜些，大约300到500元，但一旦是其他损坏，维修费用甚至可以高达4000元以上（以上为苹果国行的官方标价）。如此高昂的费用，迫使很多消费者选择购买AppleCare+，它提供两年的低价维修服务，但即便如此，AppleCare+的价格也要上千元，实在是让人感到负担沉重。所以，很多消费者干脆选择裸奔，什么保险都不买。
那么，为什么苹果的维修费用如此之高呢？其中一个最关键的原因就是：苹果产品只能通过官方授权的渠道维修，非官方渠道即便使用了正品配件，也无法获得正常服务。
近几年，越来越多的消费者在国外开始尝试DIY修手机，但问题也随之而来。只要你自行更换手机屏幕，即便所有零件都是正品，苹果的系统就会自动弹出警告，甚至会禁用部分功能。即使屏幕安装得再完美，仍然无法绕过这个警告。同样，换电池或者换摄像头也会面临类似的问题，只要没有经过苹果授权，换下的零件就被认为是非正品，结果就是无法正常使用手机。
美国的消费者逐渐对此感到不满，纷纷要求科技公司放宽维修权，希望能够对自己购买的产品有更大的控制权和修理自由。经过多年的讨论与抗议，事情终于在上个月迎来了突破性进展——苹果推出了自助维修计划。这是苹果首次允许消费者在获取官方零件和维修工具后自行修理iPhone。虽然这一计划目前仅在美国实施，但这一消息无疑激起了消费者的热情，科技媒体《The Verge》的记者肖恩·霍里斯特便决定亲自尝试。
肖恩的iPhone mini出现了电池问题，正好是尝试苹果自助维修计划的好时机。于是，他在苹果商店购买了原装电池，价格是69美元，不算贵；而租用苹果官方的维修工具则需要49美元一周。看似价格合理，但在租工具之前，他还被告知必须支付1200美元的押金。如果工具没有按时归还，这笔押金就会被没收。1200美元，仅仅是为了租用一套修手机的工具，这样的要求，实在让人摸不着头脑。
尽管如此，肖恩还是决定付钱，毕竟，他想成为第一批尝试自助维修的人。几天后，维修工具如约而至，肖恩打开箱子，顿时愣住了。我原以为苹果会给我寄来一小盒螺丝刀、撬棒和钳子，毕竟，我只需要修理一个iPhone mini。没想到，寄来的竟然是两个巨大的工具箱，足足重达79磅！肖恩写道。
这两个箱子的运费竟然高达400美元，而这部分费用由苹果承担。然而，问题来了——换一个31克重的电池，真的需要这么多的工具吗？肖恩非常疑惑，但既然已经收到了这些工具，他只好拖着它们去办公室，准备开始修理。
打开箱子，他看到了一个80多页的维修手册，其中工具清单就占了三页。工具箱内有一个工业级热力站、一个弹簧压力机、一套扭力螺丝刀、几个吸盘机械臂等，几乎是为专业人士量身定制的设备。大多数工具他根本用不到，但苹果依然把这些工具和设备全都寄了过来。这些工具太奢华了，简直是‘花里胡哨’，肖恩有些不屑地说，更有意思的是，这三页的工具清单里，居然还包括一罐沙子，用来防止电池着火。当他读完所有的手册内容后，他输入了6位数的密码，证明自己已经仔细阅读了说明，维修过程终于开始。
这些维修工具都是苹果公司定制的，使用者必须严格按照指示一步步操作。尽管手册看起来非常精细，但在实际操作中，肖恩发现其中有许多不合逻辑的设计，甚至让人觉得苹果故意为难人。工具箱里有一个托盘，能完美地固定你的手机，还配有一个吸盘，可以吸住屏幕，不至于拉断那些易损的排线。但问题是，没有任何东西能固定托盘本身，操作起来非常不便。
而更让肖恩感到烦恼的是，苹果提供的扭矩螺丝刀并没有磁性，螺丝非常容易滑落。在拆卸时，他一度丢失了几个小零件，浪费了不少时间。即便如此，他还是坚持拆下了屏幕并更换了电池。更换电池的过程中，他使用了苹果公司提供的滚动臂电池压力机，这一工具虽然精美，但肖恩认为，自己完全可以用手指完成这一操作。
然而，换完电池后，事情并没有就此结束。尽管使用的是正品配件，且维修过程也完全符合苹果的要求，肖恩的手机依旧无法识别新电池。他收到了未知部件的警告提示，而这仅仅是因为没有经过苹果授权的维修。一番折腾后，肖恩终于意识到，修完之后，手机必须通过第三方公司检验，才能恢复正常使用。
到最后，肖恩已无力吐槽，他只后悔自己为何要让苹果公司把这么沉重的设备寄到家里。我后来明白了，苹果的‘自助维修计划’其实不过是一个幌子，目的是让公司看起来像是在支持维修权政策，实则并没有真正支持。苹果声称，消费者能用技术人员才能用的工具来修手机，但实际上，这一切都被高昂的价格和复杂的操作难度所掩盖。他说道，这80页的维修手册反而成了他们的‘遮羞布’，苹果并没有真正改善维修的难度。
正如一些网友所说：苹果公司还是那副老样子，面对资本主义的束缚，什么改变都没有。有网友则戏谑道：资本主义的末期，竟然会有这种蠢事：一方面摧毁地球，另一方面却假装自己什么都没做。这些人认为，苹果设计手机不便于维修的目的，更多是为了降低制造成本，而非考虑消费者的便利。
也有一些人对肖恩的修手机经历嗤之以鼻，认为他根本不应该尝试自己修理手机。你连换个电池都这么麻烦，说明‘维修权’根本不适合普通人。
虽然近年来，越来越多的州开始考虑为维修权立法，科技公司也在逐渐开放维修渠道，但消费者真正希望获得的维修权，其实是能够让第三方小店以更低价格维修，而非自己动手修理。然而，苹果的自助维修计划巧妙地绕开了这一点，依旧让消费者只能选择官方维修，或者花高昂费用租用官方工具。未来，类似自助维修计划这样的项目会增多，它们究竟是为消费者提供便利，还是制造更多难题，仍然值得我们深思。
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