针对近期社交平台集中爆发的“绿线门”事件，OPPO方面对《国际金融报》作出了回应。OPPO表示：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”
此前的“绿线门”风波，正值各大手机厂商旗舰新机发布的关键周期。
近期，大量OPPO及一加用户在社交平台投诉，称其手机屏幕在无外力损伤情况下出现“绿线”。据媒体及用户统计，问题机型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。这些机型大多在2019年至2023年期间发布，有报道指投诉较多的机型采用了三星提供的屏幕。
智能手机屏幕出现亮线在行业内并不少见，通常与硬件（如屏幕排线、屏幕本身损坏）或软件问题相关。但此次OPPO事件引发集中爆发，主要诱因是此前的售后处理。
多名用户表示，自己的设备在刚过4年质保期（部分用户称仅超过一天）后出现绿线，被OPPO客服告知需要自费更换屏幕，引发消费者对产品质量及售后政策的普遍不满。
OPPO此次面临的用户信任危机，发生在智能手机市场竞争异常激烈的背景下。
自9月以来，苹果iPhone 17系列、小米 17系列先后发布。10月，vivo X300系列、荣耀Magic8系列与OPPO自家的Find X9系列在一周内相继登场。接下来，REDMI K90系列、一加15以及华为新机也将加入竞争。在换机关键期遭遇产品质量风波，对任何品牌都是一次严峻考验。
市场研究机构Omdia的最新数据显示，2025年第三季度，中国大陆智能手机市场同比下降3%，头部厂商排名差距持续收窄。
该季度，OPPO出货量为990万台，市场份额16%，位列第五。其竞争对手vivo以1180万台出货量重回第一，华为（1050万台）、苹果（1010万台）和小米（1000万台）分列二至四位。
在市场存量竞争和排名压力下，OPPO此次迅速调整售后政策，将“4年内免费换屏”作为应对“绿线门”的解决方案，意在尽快平息用户情绪，稳固市场基本盘。
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