在黄石市西塞山区一处老旧小区内，一次精心安排的“移动服务”正在悄然进行。黄石联通“心服务”团队成员李娟携带着便携式业务终端，敲开了年逾九旬、独居的刘爷爷的家门，专程为他办理宽带续约与升级业务，把通信服务的便利从热闹的厅店送到了静谧的居所。
刘爷爷听力不佳且行动缓慢，前往营业厅办理业务对他而言存在诸多实际困难。原有的宽带套餐即将到期，子女又因工作繁忙无法及时协助。李娟通过公司建立的“特殊客户关怀台账”了解到这一情况后，第一时间与刘爷爷的家人取得联系，在约定时间提供上门服务。她特意放慢语速、提高音量，将政策条款逐项清晰解释，并协助老人完成资料确认与签字。看着业务顺利办结，刘爷爷连连道谢：“谢谢你专门跑一趟，真是帮了我大忙了！”
作为在服务岗位耕耘八年的业务能手，李娟始终坚信“服务始于需求，终于满意”。对于像刘爷爷这样的特殊客户群体，她所在的团队已形成一套标准化的上门服务流程：事前充分沟通、准备周全；事中耐心细致、操作规范；事后定期回访、关注使用情况。除了办理业务，她时常会多花一些时间，帮老人检查家中网络线路、调试电视画面，或简单指导智能手机的基础操作。
这种主动将服务送上门的工作模式，是黄石联通深化“心级服务”品牌内涵、践行“为群众办实事”的微观缩影。它打破了传统服务场所的物理界限，将关怀与便捷直接传递到那些最需要帮助的用户身边。正是通过许许多多像李娟这样的一线员工，用一次次真诚的奔赴、一份份专业的担当，将“客户为本”的承诺化为了具体行动，让联通的优质服务在黄石这座城市里有了更温暖的底色与更实在的回响。
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